Главная / Статьи / Карта

Рейтинг crm систем 2016 в россии

Владимир Давыдов, Комплето Безопасности данных в CRM в принципе не может существовать. Повышаем эффективность рекламных кампаний.

Алексей Круглов, Игорь Винидиктов, Actis Wunderman CRM-решения распространяются на все большее число индустрий и типов бизнеса. Ничего не делают, находясь в постоянном состоянии поиска идеи, бизнес модели.

Алексей Круглов, Игорь Винидиктов, Actis Wunderman В некоторой степени это верно, но все-таки бизнес интеграторов и бизнес веб-продакшна отличается масштабом клиентов: если среди клиентов интеграторов преобладают компании уровня enterprise, то веб-продакшн в основном работает с компаниями малого и среднего бизнеса. Им нужно изучить, где живет их лучшая добыча; обнаружить, какая приманка лучше всего ее привлекает; и определить, какую тактику лучше использовать, чтобы поймать ее на крючок». Так или иначе, бизнес-процессы у компаний разные, даже если вы купили отраслевое решение его нужно «пилить».

Данные CRM можно и нужно использовать для связи с клиентом не только напрямую, но и через рекламные каналы, формируя правильное представление о бренде. Со стороны рейтинг crm систем 2016 в россии продуктов эффективные попытки реализовать в себе все необходимое для системной работы с клиентами.

Также в настоящее время набирает популярность «событийный» маркетинг когда при свершении какого-либо события в жизни клиента, компания реагирует на него как можно быстрее и с релевантным продуктовым предложением, сервисом или даже советом. Александр Любимов, Райффайзенбанк У крупных интеграторов довольно серьезная экспертиза в построении CRM-решений для крупного бизнеса. Вы удивитесь, как сложно сделать даже это.

Сегодня CRM-система это инструмент, с помощью которого вы сможете взаимодействовать с клиентом на протяжение всего его жизненного цикла. Начинать нужно с малого: выбрать CRM, максимально подходящую под нужды и процессы компании (пусть не на 100) и внедрить хотя бы ее с минимальным функционалом. Мало того, что нужно учить новое, так теперь руководитель видит каждый «косяк» в работе.

Ирина Титаренко, artw Топ-менеджерам digital-агентств необходимо понимать, что бизнес-процесс внедрения CRM значительно отличается от процессов разработки сайтов. Более правильно смотреть на CRM не только с точки зрения IT-решения, а как на общий принцип работы и взаимотношений компании со своими клиентами. Максим Пичевский, ROI RS Да, если вы решили считать деньги.

Сейчас в большинстве случаев веб-продакшны заинтересованы в монетизации своего трафика и работают с CRM-решениями по партнерке. Например, чтобы применить какую-то акцию к клиентам из базы или отметить результаты обзвона с определенным предложением, нужно проявить недюжинную смекалку.

Часто CRM и ERP являются частью одной большой системы. Сегодня для малого и среднего бизнеса облачные решения являются стандартом де-факто.

Думаю, что компании, которые автоматизируют все: от рекламной активности до проектного управления и финансового учета победят. Однако они имеют два неоспоримых преимущества стоимость владения и простота интеграций с российскими системами учета, системами банковский платежей, телефонией и другими популярными в нашей стране сервисами.

Дмитрий Максимов, «Медиасфера» Безусловно, если мы решаем комплексные задачи CRM-маркетинга, интеграция с системами финансового учета необходима, иначе эффективность такой системы под большим вопросом. Какие характеристики продуктов, появившиеся в последние 23 года, станут неотъемлемой частью функционала данных сервисов? Естественно, продажи проведение сделки по стадиям воронки по оптимальному маршруту, кросс- и допродажи на основании выявленных с помощью той же CRM-системы неявных потребностей.

Но в долгосрочной без CRM-системы бизнес быстро упирается в потолок. Именно поэтому грамотно проведенное внедрение дает компании возможность расширения за счет частично высвободившихся трудовых и временных ресурсов.

Это когда автоматизировано почти все, если не все, что можно автоматизировать. Итог таких интеграций аналогичен.

Рейтинг, cRM - систем (управление отношениями с клиентами

Дмитрий Максимов, «Медиасфера» В последние год-два основные игроки рынка CRM стараются внедрять все больший функционал и готовые решения по интеграции с системами аналитики, call-трекинга и другими, повторяя наиболее востребованные функции западных систем-лидеров. Александр Любимов, Райффайзенбанк CRM это не просто система, которую внедряют заказчику, а философия взаимодействия с клиентом, где система лишь инструмент.

Такие проекты требуют перемен не только в сфере взаимодействия с клиентами: меняется вся корпоративная идеология принятия решений. У нас один крупный конкурент, который не масштабируется за счет франшизы и имеет офисы только в Санкт-Петербурге и Москве.

Поэтому рекомендуем при предварительном анализе CRM-платформ постараться найти решение, которое при прочих равных изначально покрывает большую часть требований заказчика. Виктор Довжик, Introvert Сами CRM-системы у нас хорошие.

Владимир Давыдов, Комплето, потому что всегда дешевле продавать текущим клиентам и еще дешевле клиентам по рекомендации от текущих. Максим Пичевский, ROI RS Учитывая скорость развития продуктов и скорость формирования рынка, это начнет происходить через 23 года. В таком случае необходимы доработки.

Поэтому желательно иметь единое хранилище данных, лучше даже специализированное, к которому будет обращаться CRM-система. За последние лет 7 количество предлагаемых CRM на рынке сильно увеличилось.

Учет ведет бухгалтерия или финансовый директор, и для этого существуют другие удобные программы. Некоторые пытаются использовать психиатрическую статью, как основание для получения военного билета. Эти процессы выгодны всем разработчикам CRM, интеграторам и клиентам.

Для минимизации риска, скорее всего, применимы такие же требования, как и к стандартному аутсорсу наличие необходимых сертификатов и процедур, желательно проверенных внешним аудитом; шифрование передаваемых и хранимых данных; регулярный аудит; провайдер с репутацией и «именем». Недостатки: зачастую это низкая скорость, негибкость, невозможность кастомизации, зависимость от каналов связи. Поэтому я желаю всем читателям вашего портала слушать свою интуицию и не бояться начинать работать в полную силу, потому что человек, который делает, а не только думает, добьётся всего, чего хочет!

Катерина Костерева, Terrasoft, интересную аналогию проводит Суреш Виттал, вице-президент и главный аналитик Forrester Research: «Менеджеры по продажам больше не могут быть просто охотниками; они должны стать рыбаками. Конкуренция между российскими компаниями ужесточилась, и «пришлось» внедрять CRM.

Внутри CRM такого функционала, как правило, нет. Системы вместо пользователя выполняют целый ряд операций, делают работу вместо пользователя. Со стороны технологий чуть ли не еженедельное появление новых средств интеграции данных из различных источников, включая соцсети, веб-аналитику, call-трекинг.д., а также развитие облачных технологий для хранений и обработки всей этой информации.

Что включено в предложение для потенциального франчайзи? Большинство крупных западных и российских игроков давно уже признали надежность и выгоду облачных решений и внедрили их в своей компании.

Вячеслав Попков, Sherlock Platform Появилось понимание важности гармоничной интеграции CRM в IT-экосистему в целом. Какие достижения на сегодня и планы у компании?

Не только международные корпорации и бренды, модуль но и компании среднего и малого бизнеса все начинают активно использовать современные digital-каналы привлечения и удержания клиентов. Катерина Костерева, Terrasoft Используя CRM только для учета новых продаж, вы многое теряете! У всех свой бизнес, и он очень разный.

Что вы можете посоветовать тем, кто ещё в поиске своего дела жизни? Владимир Давыдов, Комплето Проще всего, как показывает практика, пользоваться самым популярным аналитическим инструментом в истории человечества Excel. Дмитрий Максимов, «Медиасфера» В малом и отчасти среднем бизнесе веб-продакшн вполне может решать простые задачи по внедрению коробочных CRM (и интеграции их с системами call-трекинга, веб-аналитики и прочими).

Ну и конечно, технологические возможности позволили через CRM отслеживать путь покупателя от первого контакта с ним до повторных продаж это делает продажи технологичными, связывает рекламные, аналитические инструменты и сами продажи в одну систему. Владимир Давыдов, Комплето Скорее всего, да, если финансовый учет не ведется в CRM. Даже отчетность в налоговую все сдают электронно.

Ирина Титаренко, artw Ключевое предназначение CRM-системы автоматизация стратегии взаимодействия с клиентами. Что касается настоящего финансового и управленческого учета это реальная боль рынка, особенно для небольших компаний. Для полного спокойствия достаточно просто периодически выгружать данные и делать бэкапы.

Конкуренция на этих рынках очень высока, поэтому представители этих сфер бизнеса понимают важность клиентского опыта и внедрения CRM-систем. Рынок CRM в РФ не превышает 1 от объема мирового CRM-рынка. Соответсвенно, специалисты должно четко понимать, какую проблему они собираются решать внедрением CRM-системы.

Есть опыт открытия своего представительства в Москве, и в планах на 2015 год открыть еще ряд собственных филиалов в городах России. Какие специалисты понадобятся агентствам для развития направления внедрения CRM (бизнес-аналитики, data-scientists.

Я бы не стала переживать о том, что крупные интеграторы в ближайшее время лишатся работы. Технически интеграции практически никогда не являются проблемными.

Виктор Довжик, Introvert Реанимация клиентской базы это огромная точка роста для любого бизнеса. Раньше от CRM ожидали какого-то комбайна по автоматизации всей компании.

Максим Пичевский, ROI RS Пока это увлечение, и популярность напрямую связана с общей тенденцией и модой, желанием быть на гребне волны перфоманс-маркетинга. И есть надежда, что через несколько лет для большинства компаний доработка будет не актуальна вполне будет хватать функционала и возможностей настройки «коробочных» продуктов.